平台规则

第一章:概述

1.1目的和依据

为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障健侠到家注册用户(以下简称“用户” )、第三方网络商家(以下简称“商家”）、健侠到家平台等各方的合法权益，规范商家在健侠到家平台的经营行为，营造合法合规的平台经营环境，促进平台内经营者的健康良好发展，维护健侠到家平台的正常经营秩序，根据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》等国家法律法规及相关规范性文件，特制订本规则。

1.2试用范围

本规则适用于商家、使用健侠到家任何产品或服务（以下统称“服务”）的用户，是对商家、用户增加基本义务或限制基本权利的条款。商家、用户在适用规则上—律平等。

商家和用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为，本规则已有规定的，适用本规则;本规则尚无规定的，健侠到家有权酌情处理。但健侠到家对商家、用户的处理，并不免除商家、用户应尽的法律义务及应承担的法律责任。商家、用户在健侠到家的任何行为，应同时遵守与健侠到家及/或其关联公司所签订的各项协议。若本规则的规定同用户与前述协议的约定相冲突，则优先适用双方协议的约定。协议中未约定的，则适用本规则。

1.3基本原则

本规则遵循公开、公平、公正的原则，商家应当与平台共同致力于营造平等、诚信与尽责的经营环境，共同遵守国家相关法律法规及规范性文件的规定，维护良好市场秩序，促进行业健康发展，保障消费者合法权益。

第二章:定义

2.1健侠到家用户

指使用健侠到家平台服务的自然人、法人或其他组织。

2.2第三方网络商家

指在健侠到家提供产品或开设店铺并使用健侠到家或通过健侠到家售卖商品的单位。

2.3第三方网络商家入驻

指欲成为健侠到家交易平台第三方网络商家(本文或称“商家”)，依据健侠到家平台入驻流程和要求完成信息提交，经健侠到家交易平台审核同意后，商家可以使用设定的交易平台用户名和密码登录交易平台，以开立店铺开展经营；本协议中“商家”、又称“您”或“乙方”。乙方可以为一家或多家法律实体(具体以乙方维护至平台的信息为准)，均受本协议的约束。

2.4订单

指健侠到家用户在健侠到家单一商家同一时间拍下单款或多款产品的合约。订单中针对任一款产品的内容构成独立的交易。

2.5评价

指在成功完成在线交易(订单状态已显示为已收货/待评价)后，用户对商家的交易情况作出的评述，评价记录是用户交易状况的重要标记。

2.6投诉方

指发起投诉的符合相关法律规定的自然人、法人、其他经济组织。

2.7被投诉方

指投诉方所投诉的健侠到家用户或卖家。

2.8反通知

被投诉方接到投诉方的投诉通知后，向健侠到家提交的通知及相关证明材料。

2.9违规行为

指商家、用户违反本规则或其与健侠到家签订的任何合同的行为。

2.10管理措施

指为了提升商家入驻和用户的体验，维护网站市场正常运营秩序，健侠到家按照本规则规定的情形，对商家和用户及其行为采取的市场管控措施，具体包括以下种类:

（一）警告:指健侠到家通过口头或书面的形式对商家和用户的不当行为进行提醒、告诫。

（二）信息下架:指将用户涉及违规的信息转移至用户账户后台未发布状态，信息下架后用户仍可通过登录账户进行修改，修改正确后，信息方可正常发布。

（三）临时下架:指将商家发布有违公序良俗或违反《健侠到家平台服务协议》的商品或信息时(本规则中已有明确规定的，从其规定)，健侠到家会对该类商品进行临时下架或删除处理。

（四）删除:指将商家和用户涉及违规的信息做删除的处理，信息删除后商家和用户无法修改和恢复。

（五）账户禁用:指健侠到家终止向商家、用户提供任何服务。账户禁用后，商家、用户将不能再通过该账户登陆健侠到家平台，所有健侠到家平台服务将同时终止。

（六）其他措施:指健侠到家针对商家、用户不当行为采取的上述措施以外的其他管控措施，包括但不限于限制参加活动、限制登录账户、屏蔽/删除评论内容、限制评价、限制买家行为等。

第三章 商家及商品资质要求

3.1商家入驻健侠到家平台，平台有权根据国家相关法律法规和规范性文件的要求针对不同类目的商家实施资质准入要求，商家资质符合要求并经健侠到家平台审核通过后，商家方可入驻。

3.2商家经营的商品应当符合《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》及商品执行的质量检测标准，同时应当符合健侠到家平台制定的相应类目资质规则等平台规则的规定。

第四章 商品信息发布行为规范

4.1商家应严格遵守《中华人民共和国广告法》、《互联网广告管理暂行办法》及市场监督管理部门的相关规定，不得发布违法、侵权、禁售或损害消费者、其他经营者利益的商品及信息。商家提供的图片、文字、肖像、音视频等信息不得侵害平台及任何第三方的合法权益，包括但不限于知识产权等。

4.2商家应当按照健侠到家平台相关管理要求、商家后台系统设置的流程和要求发布商品和信息，同时应遵守“商品如实描述”义务，保证所销售的商品及信息描述真实、准确、完整，禁止虚假宣传。

第五章 商品质量规范

5.1商家在健侠到家平台售卖的商品，应当符合产品执行的质量检测标准，当执行标准为行业标准、企业标准或产品为进口产品时，标准不得低于国家强制性标准。

5.2商品经营过程应当符合相关法律法规对于商品销售信息记录的要求。

5.3商品包装及标签应当符合产品执行的质量检测标准内关于包装及标签的要求，在商品名称、成分（配料表）、产地、生产商、生产日期、保质期、储存方式等方面，不应出现标签错误的情况。

5.4商家应依法为消费者提供商品质量的售后服务，包括但不限于商品质量、实物与描述不符、因商品导致消费者不适或带来人身伤害、知识产权侵权等问题，商家需积极处理售后问题并承担售后责任。

第六章 市场行为规范

6.1商家须严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》等国家相关法律法规及规范性文件的规定，遵循市场规律，维护市场秩序，不得实施价格串通、哄抬价格、价格欺诈等违法行为，不得实施以排挤竞争对手或独占市场为目的，以低于成本价格倾销商品的违法行为；不得实施商业混淆、商业诋毁等不正当竞争行为，损害竞争对手的商业信誉和声誉。

6.2商家应当遵守《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规及规范性文件的规定，不得销售假冒伪劣、三无商品、不符合食品安全标准等不合格商品。

6.3商家应当遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及规范性文件的规定，保证提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求；依法保障消费者知情权、自主选择和公平交易等权利；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易；积极履行售后义务，保障消费者合法权益。

第七章 商品配送规范

一、依据国家《食品安全法》等相关法律法规，健侠到家合作商家在平台经营的商品，必须确保商品在配送过程中，符合国家运输管理的规范要求及平台食品安全的相关规范，商家需保证经营的商品质量，符合行业食品卫生安全等相关标准；

二、依据健侠到家商家订单处理规则，商家需按照与消费者约定的时间和数量，保质保量履约至消费者处，不得出现少货、缺货、延迟到货、品质问题商品等情形。

 第八章:服务提供

8.1用户服务

(1)用户应当严格遵循健侠到家平台系统设置的账户注册流程完成注册，在注册账户时需知晓《健侠到家平台服务协议》并同意和遵守《用户协议》;

(2）用户需使用手机号进行注册，同一个手机号只能注册—个账户，并且验证该账户有效的手机号未用于其它账户的验证，注册成功后，手机号就是用户的登录名，无法自行修改。

(3)用户应积极维护健侠到家运营秩序，不得通过软件、程序等方式，大批量注册账户，妨害健侠到家运营秩序（以下简称“不当注册”）。对于健侠到家排查到的涉嫌不当注册的用户，健侠到家将视情节采取警告、身份验证、限制订购网站相关服务、限制发送站内信、限制网站登录等临时性或永久性管理措施。

(4)由于用户账户关联用户的信息及健侠到家平台商业信息，用户账户仅限用户本人使用。未经健侠到家审核同意，用户将账户直接或间接授权第三方使用的行为无效；如有发现，健侠到家判断用户账户的使用可能危及用户账户安全及/或健侠到家平台及其他用户信息安全的，将拒绝提供相应服务及/或对该账户采取相应管理措施。

(5)由于用户账户关联用户信用信息，仅当有法律明文规定、司法裁定或经健侠到家同意，并符合健侠到家平台规则规定的账户转让流程的情况下，用户可进行账户的转让。用户账户一经转让，该账户项下权利义务—并转移。此外，用户账户不得以任何方式转让，否则健侠到家有权追究用户的责任，对用户账户采取关闭等管理措施，且由此产生的一切责任均由用户承担。如用户存在《健侠到家平台服务协议》或本规则约定的健侠到家可向用户终止协议的情形，健侠到家有权对用户账户进行关闭。

(6)用户应当按照健侠到家平台系统设置的流程和要求发布信息，且发布的信息应遵循合法、真实、准确、有效、完整的基本原则，如实进行描述，不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人合法权益或干扰健侠到家平台运营秩序等相关内容。用户应对自己发布的信息独立承担全部责任。

(7)用户支付成功后到订单交易成功前，如用户未收到货物，可以申请退款，如用户收到货物但有问题，可以申请退款/退货退款，并及时联系健侠到家或商家协商处理。如健侠到家或商家同意退款/退货退款，则相应款项将根据相应交易规则退款给用户，具体应以健侠到家平台各交易规则规定及订单交易流程执行为准。

(8)用户和商家就交易在履行过程中产生争议，如双方无法协商或协商不能达成一致的，一方或双方可申请提交健侠到家客服处。用户提交健侠到家客服处，则表示用户认可并愿意履行健侠到家的客服作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据健侠到家平台规则所作出的调处决定(包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方、执行相应的保证金赔付等)。

(9)用户应遵照健侠到家平台交易流程的各项要求进行交易，商家应合理保障用户权益。用户如发生或可能即将引发危及交易安全或账户安全的行为，健侠到家将根据其行为并结合事件的紧急、严重程度采取店铺监管、关闭订单、删除产品信息等临时性管理措施，直至健侠到家确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控。

(10)买卖双方有权基于真实的在线交易并在订单交易成功后进行相互评价，评价方需对交易结果作出真实、客观的评价。为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，健侠到家将基于有限的技术手段，对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏健侠到家平台评价体系、侵犯用户知情权的行为予以坚决打击，包括但不限于采取屏蔽评论内容、删除评价、限制评价等管理措施。

(11)用户的首次或者非主观故意实施的违规行为，健侠到家将视情形给予纠正和教育，并要求用户进行自检自查，用户纠正后健侠到家将视改正情况恢复用户权利。

(12)用户发布国家法律法规或健侠到家平台禁止或限制发布/销售的信息。用户发布的信息一经认定属于禁止、限制发布的信息，健侠到家将立即删除该信息，同时根据情节轻重对用户予以警告、账户限权直至账户关闭等处理。

(13)不当牟利是指用户采用不正当手段，牟取利益或采用其他手段牟取不正当利益的行为，包括但不限于以下情形:

a.向健侠到家工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等;

b.明知其他用户或第三方不正当牟利，并从中牟取利益;

c.采取威胁、胁迫等手段向商家或其他平台用户索取财物。用户不正当牟利的，无论是否获得利益，健侠到家永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务；同时，用户的关联账户6个月内不得参加任何健侠到家营销活动。自对用户进行不正当牟利调查之日起，健侠到家将限制该用户账户及其关联账户参加健侠到家营销活动，直至调查终结。

(14)提供虚假凭证，指用户向健侠到家提供伪造、变造的资质证明材料的行为。用户提供虚假凭证如涉及获得不当利益，健侠到家将视情形对用户采取市场管理措施，包括但不限于删除虚假凭证、账户限权、账户关闭等措施。

(15)骚扰他人,系指用户对他人实施侮辱、威胁、恐吓、滋扰等恶劣手段，妨害他人合法权益的行为。健侠到家将视情节轻重对行为人包括采取警告、权益限制、关闭账户等处置措施。

(16)用户的行为，发生在本规则生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效或修订以后的，适用本规则。

(17)本规则中的以上，包含本数;本规则中的以下，不包含本数。

(18)本规则中的“天”，以24小时计算。

(19)健侠到家会对本规则进行不定期修订，并在健侠到家规则中心执行公示程序。

 第九章 附则

一、规则变更

健侠到家平台有权对本规则内容进行修改、补充或更新，并在该规则生效前通过平台公告等方式予以公告；若商家在本规则内容修改、补充或更新公告后继续使用健侠到家平台提供的服务，即视为商家同意遵守修改、补充或更新的规则。

二、规则效力

本规则与商家和健侠到家平台签署的协议具有相同法律效力。商家违反本规范的，按照本规范、双方协议及其他管理规范进行处罚。本规则中已有规定的，从其规定；平台发布的其他规则中有特别规定的，从特别规定。

三、无规定处理

商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章、地方法规等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、地方法规等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，健侠到家平台有权依法处理。